ご利用ガイド

予約米の発送依頼

※定期宅配の場合は変更がない限りご予約時の内容で発送いたしますので、お客様からの毎回の発送依頼は不要です。
発送手配が完了いたしましたらお荷物のお問い合わせ番号をご連絡いたします。

１．注文内容を記入後、メール・FAXを当店へ送信してください。

ご予約時の内容をご確認の上、下記の内容をご記入し、当店へメール・FAXしてください。

注文内容の間違いを防ぐために、お電話でのご注文はお受けできません。

• １．お名前
• ２．配送先の郵便番号とご住所(別のご住所へもお届けできます)
• ３．連絡先
• ４．品目と数量（玄米/精米をお忘れなく。分づき精米可）
• 　 （例．特別栽培コシヒカリ 玄米 5kg×２　など）
• ５．お届けの日時指定（ありましたら）
• ６．支払方法【銀行振込・代引き支払】（※一括支払いのお客様は記入不要です）

• 注文先：
• Eメール: info@okomenotakayama.com
• FAX：０７７８－２２－６５３５
• お問い合わせフォームからでも結構です。

お支払いについて

銀行振込でのお支払

• 商品発送前の先払いになります。
• ゆうちょ銀行、三井住友銀行、楽天銀行からお選びいただけます。
• 振込先の口座名義、番号は当店でご注文を確認した後にご連絡いたします。
• 銀行振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
• ご入金確認後の発送準備となります。
• 振込みの確認は当店でいたしますので、お客様からの振込み完了のご連絡は不要です。お急ぎの場合はお手続き完了のご一報をお願いいたします。
• ご注文確定時より7日以内にお振込みください。7日以内にお客様からのお振込みが確認できない場合は自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
• お振込み手続き以降のキャンセルはお受けできません。

代引きでのお支払い

• 代引き手数料330円。
• 【商品代金＋送料＋代引き手数料】を配達時に配達員さんにお支払いください。
• 現金でのみお支払いいただけます。

送料について

• 送料は1梱包ごとに計算いたします。
• 1梱包は最大で20kg(5kg×4袋)までとなります。
• 送料は税込価格です。
• 離島地域でも同じ送料です。

配送、お届けの日時指定について

• ゆうパック（日本郵便）でのお届けとなります。他の配送業者には対応しておりません。
• お荷物は初配達日より７日以内に必ずお受け取りください。期限を過ぎますと受け取り拒否扱いとなり当店に返品されてしまいます。その場合は再送び返金には一切応じることはできません。
• 20kg以上の発送の場合は配送規定により下記の日数よりも遅れが出ることがあります。
• 離島地域への配送は下記の日数よりも遅れが出る場合があります。
• お届け日時の指定は、日本郵便のホームページ（ＰＣ，タブレット用）　、　（スマートフォン用）　、　（携帯電話用）から発送後にお客様が指定(変更)することもできます。
• 日付指定：ご注文日を含めて5日目からご指定いただけます。配送地域やお支払日時によってはご希望の日時にお届けできない場合があります。※例．5日にご注文の場合は、8日からご指定いただけます。
• 時間指定：午前中・12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19時-21時

返品、交換、その他注意事項

• 商品発送後のキャンセル、銀行振り込み手続き後の注文のキャンセルはお受けできません。
• 内容物の容量不足、注文したものとは違うものが届いた場合につきましては、米袋を開封せず、品物到着の当日または翌日中にはご連絡ください。
• お客様都合による注文品の間違い、玄米と精米の間違い、思っていたものとは違う等による返金、返品、交換には応じることはできません。
• お米の味についてはお客様の味覚に依る部分が大きく、当店でも保証を確約するする手段がありませんので、補償対象外とさせていただきます。
• 商品の初回配達より1週間以内に必ずお荷物をお受け取りください。配達店の保管期間が切れますと、当店へ返送されてしまいます。この場合は再送及び返金には一切応じることができません。
• 選別機にて黒点米、異物、小石、籾、雑草種子を取り除いていますが、無数にある米粒の中からこれらを100%完全に取り除くことはできずに残留してしまうことがあります。こちらは返品、交換、返金の対象外となりますので予めご了承ください。
• 天候・災害等により配送ができない（集荷停止も含む）場合があります。配送不可の場合は発送日の変更または返金による補償とさせていただきます。

当店からの返信が無い場合

• お客様からご連絡（注文）をいただいた場合、通常当日または翌日中にはご返信いたします。連絡時より3日たってもご返信が無い場合は下記の内容をご確認ください。
• 休業中のご連絡（注文）の返信は翌営業日にいたします。お米のご注文（発送依頼）時には休業日の確認をお願いします。
• メールソフトの「迷惑メールフォルダ、ごみ箱」を確認してください。受信設定によっては「迷惑メールフォルダやごみ箱」に誤って入ってしまう場合があります。
• お客様のメール受信ボックスが一杯で受信できない。お客様が利用のメールサーバーの容量がオーバーしているので、不要なメールを削除してください。
• 一部のお客様から「FAXが送信できない」とご連絡をいただいております。ADSL、非通知発信、カラー送信、IP電話などをご使用の場合は、正常に送信できない場合がありますのでご確認ください。
• 送信先のメールアドレスを必ず確認してください。当店からのメールの返信でご連絡される場合は、送信先が間違っている場合があります。連絡先のアドレスはこちらです。info@okomenotakayama.com
• 携帯電話、スマートフォンなどの携帯端末（ezwebは初期設定でＰＣからの受信ができません）をご利用の場合は、ＰＣからのメールを受信できるように必ず設定をお願いします。
• プロバイダ、メールサービスの中にはyahooのように＜障害が発生しやすい＞＜自動的にブロックされて送受信できない＞ものがありますのでご注意ください。
• 無料のメールサービスはGmail推奨です。Yahooメールは障害が多々発生しております。hotmail、outlookは迷惑メールフォルダに入りやすいです。ご注意ください。

特定商取引に関する法律に基づく表記